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¡Nada mejor que la seguridad al momento de rentar un auto! Sabemos que el proceso para realizar tu reserva puede generar dudas e inquietudes, por ello, en la siguiente sección te brindaremos toda la información necesaria para que tu experiencia sea inigualable. ¡Alista tus maletas, con Viajemos las vacaciones perfectas están al alcance del volante!
Preguntas Frecuentes
Podrás cancelar tu reserva a través del siguiente link: Cancelar mi Reserva
Para modificar tu reservación sin costo alguno, por favor comunícate con nuestro departamento de Servicio al Cliente.
Una vez se haya firmado el contrato y el auto se encuentre en uso, no será posible modificar la reservación a través de Viajemos. Este proceso lo deberás realizar directamente con la compañía de alquiler.
Viajemos no te genera ningún cargo adicional por modificar tu reserva. Sin embargo, ten en cuenta que la tarifa puede aumentar según los cambios solicitados y el valor adicional será cobrado por el asesor al momento de realizar dicho proceso en caso de que la reservación sea pre-pagada.
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Compañías de alquiler como Sixt, Alamo, National, Enterprise, Hertz, Dollar, Thrifty, Europcar y Fox manejan condiciones de cancelación flexibles. Te recomendamos revisar la política de cancelación que aplica a tu reserva al momento de aceptar los términos y condiciones.
No. El titular de la reserva deberá contar con una tarjeta de crédito bajo su nombre impreso en ella y fondos suficientes para dicho depósito de garantía. Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Diners, American Express y/o Discover.
El valor del depósito puede variar de acuerdo a la temporada, itinerario y categoría de auto. Dicho monto será confirmado por la compañía de alquiler en el momento de retirar el auto. El titular de la reserva deberá contar con una tarjeta de crédito bajo su nombre impreso en ella y fondos suficientes para dicho depósito de garantía.
El depósito será liberado al momento de devolver el auto. Sin embargo, el dinero puede tardar hasta 15 días hábiles para verse reflejado en la cuenta del titular.
La tarjeta de crédito deberá estar a nombre del conductor principal. Por lo tanto, no será posible hacer uso de una tarjeta a nombre de otra persona.
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El valor de tu reservación incluye todos los impuestos y costos. Ten en cuenta que en ciertas ocasiones, algunos impuestos y/o recargos se deberán pagar en destino.
Contamos con más de 12,000 localidades en todo el país, de las cuales podrás encontrar localidades en aeropuertos y en diferentes puntos de la ciudad.
No todas las compañías de alquiler ofrecen servicio de traslado. Para verificar esta información, por favor comunícate con nuestro departamento de Servicio al Cliente.
Si, la mayoría de compañías de alquiler te permiten alquilar un auto a partir de los 21 años de edad bajo las siguientes categorías: Económico, Compacto, Estándar, Intermedio, Full-Size y Camioneta mediana bajo un costo adicional.
Ten en cuenta que en algunos estados como Nueva York y Michigan, podrás alquilar un carro a partir de los 18 años pagando un recargo adicional.
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El sistema electrónico de peajes no se encuentra incluido en ninguna de nuestras tarifas. Este servicio podrá ser adquirido directamente en el mostrador y su valor será informado al momento de retirar el auto.
Entregar el auto después de la hora acordada generará costos adicionales. Si necesitas entregar el auto más tarde de lo acordado, por favor comunícate con la localidad donde retiraste el auto. El número de la localidad, lo podrás encontrar en la copia del contrato entregado al inicio del alquiler.
Se podrá realizar la entrega del auto en una localidad diferente, siempre y cuando nuestro portal brinde disponibilidad. Este servicio puede tener un valor adicional el cual se muestra en el momento de hacer la reservación online y en la mayoría de ocasiones, se deberá pagar en destino.
A través de nuestro portal, podrás realizar el pago de tu reservación mediante las siguientes opciones:
Ten en cuenta que a través de nuestro portal, podrás realizar el pago de tu reservación con una tarjeta de crédito bajo el nombre de un familiar, amigo o compañía.
Importante: Recuerda que el titular de la reserva deberá contar con una tarjeta de crédito bajo su nombre impreso en ella y como requisito al momento de retirar el vehículo.
uedes incluir un conductor adicional directamente en la compañía de alquiler bajo un costo adicional, el cual te será indicado al momento de retirar el auto. Todo conductor adicional deberá estar presente en el momento de retirar el auto y cumplir con los mismos requisitos que el conductor principal.
Solo conductores registrados en el contrato de alquiler podrán conducir el auto rentado. En caso de desear registrar nuevos conductores, lo podrás hacer directamente en el mostrador bajo un costo adicional. Todo conductor adicional deberá estar presente en el momento de retirar el auto y cumplir con los mismos requisitos que el conductor principal.
La mayoría de compañías de alquiler te permiten conducir el auto rentado por diferentes estados e incluso podrás cruzar la frontera hacia Canadá. No está permitido conducir el auto hacia México. En caso de requerir conducir fuera del territorio donde se reservó, te recomendamos informar a la localidad el día en que se retire el auto con el fin de evitar inconvenientes.
A través del siguiente link podrás confirmar tu reservación y a su vez, descargar el respectivo voucher: Mis Reservaciones
Al momento de retirar el auto, revisa detalladamente el contrato de alquiler y asegúrate de que las condiciones coincidan con lo reservado a través de nuestro portal.
Al no ser un servicio incluido por parte de Viajemos, el titular de la reservación deberá ponerse en contacto directamente con la compañía de alquiler con la cual se finalizó la reserva. Es importante aclarar que la compañía de alquiler cargará a la tarjeta de crédito registrada, cualquier costo de infracción más tasas administrativas que sean resultado la misma.
Nuestras tarifas incluyen descuentos brindando una tarifa altamente competitiva. Por esta razón, no es posible brindar o incluir descuentos adicionales a personas de la tercera edad, militares o miembros de AAA
A través de nuestro portal podrás rentar categorías de autos y no modelos específicos, por lo cual las especificaciones podrían variar. Una vez llegues a retirar el auto, podrás confirmar esta información directamente con la compañía de alquiler.
Nuestras tarifas no incluyen este servicio. Podrás adicionar la silla para bebe directamente en el mostrador bajo un costo adicional al momento de retirar el auto.
Si, los autos rentados a través de Viajemos no deberán ser usados para remolcar, fines de transporte público u otras funciones no correspondientes al alquiler. Toda restricción referente al uso del auto, será aclarada al momento de firmar el contrato de alquiler.
Al momento de retirar el auto rentado es indispensable que este se encuentre asegurado. Si cuentas con un seguro vigente, verifica con tu compañía de seguro si este puede ser extendido al auto rentado. En caso de no contar con el seguro requerido, algunas compañías de alquiler ofrecen la opción de adquirirlo directamente en el mostrador bajo un costo adicional. Este se encuentra sujeto a disponibilidad de la compañía de alquiler, localidad y auto rentado.
Si resultas involucrado en un accidente de tránsito, inmediatamente deberás comunicarte con la línea de emergencia correspondiente. Posteriormente deberás reportar el incidente con la compañía de alquiler. El número de la localidad, lo podrás encontrar en la copia del contrato entregado al momento de retirar el auto.
En caso de presentar alguna falla mecánica con el auto rentado, deberás comunicarte directamente con la compañía de alquiler para solicitar asistencia oportuna. Ten en cuenta que algunas de nuestras marcas incluyen la asistencia en carretera básica, y otras, te ofrecen una cobertura más amplia.
Si, algunas de nuestras compañías de alquiler te permiten alquilar el auto por un periodo de 30 días o más. Al realizar la cotización de tu itinerario, nuestro sistema te brindará los resultados de acuerdo a la búsqueda seleccionada.
